各物業服務企業：

為進一步推進物業行業管理的規范化、標準化水平，提高物業服務企業服務質量，使業主獲得質價相符的物業服務，提升公眾對物業管理的知曉率和參與性，培育公平競爭的物業領域市場環境，根據國務院《物業管理條例》《江蘇省物業管理條例》等有關規定，結合我縣實際，制定如東縣物業小區服務質量評價機制。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以關注民生、滿足人民日益增長的美好生活需要為出發點，推進物業管理規范化、物業服務標準化，深化物業管理與服務市場改革，營造居住安全、衛生整潔、環境優美、舒適方便、文明和諧的生活環境。

二、測評依據

我縣物業小區業主滿意度測評工作以物業服務合同中約定的物業服務內容和服務標準為主要依據，參照縣城市管理局、縣發改委（物價局）制定的物業服務收費管理實施細則中普通商品住宅前期物業服務等級標準，進行滿意度測評和服務質量評價。

三、測評形式

業主滿意度測評工作分為常規測評和臨時測評。

常規測評由物業行業主管部門組織進行，通過第三方測評形式進行，每年組織開展一次，一般安排在當年的10至12月間進行。
 除常規測評外，以下情況必須組織臨時業主滿意度測評：

（一）物業服務企業或者業主委員會提出調整收費標準的；
 （二）合同期滿前物業服務企業提出續約的；
 （三）物業服務合同約定的其他情況。
 以上情形的業主滿意度測評，業主綜合滿意率應達到70％以上，合同另行約定的按照合同約定。

四、測評步驟

（一）縣城管局委托第三方評估單位，商討研究測評時間、形式、標準確定。

（二）開展物業小區業主滿意度測評前，將業主滿意度測評公告通過新聞媒體、小區宣傳欄張貼的形式進行公示。
 （三）第三方評估公司通過上門派發、小區尋訪、電話、APP測評等方式進行業主滿意度測評。

（四）第三方評估公司進行測評情況匯總，出具各小區業主滿意度測評報告以及如東縣物業小區業主滿意度整體情況報告。

（六）縣城管局委托新聞媒體對如東縣物業小區業主滿意度測評情況進行通報，并公布各小區業主滿意度排名情況。各居民委員會、業主委員會督促物業服務企業將物業小區業主滿意度測評結果在各小區公共宣傳欄以及各樓棟的顯著位置進行公示7天。
 五、結果運用

（一）物業服務企業應當將第三方評估公司反饋的業主滿意度測評情況進行梳理，對業主提出的意見、建議，認真進行分類研究，提出相關整改措施，形成報告后報居委會和業委會蓋章確認，并在小區顯著位置進行公示7天，提出的整改措施應在1個月內予以整改落實。確因客觀原因無法整改或不屬物業服務企業職責的，應向相關業主說明原因，并做好業主回訪工作。

（二）第三方滿意度測評結果項目經理滿意度達不到規定標準的，參照《如東縣物業項目經理管理考核辦法》予以扣分、取消評優等手段進行懲戒。
 （三）物業小區業主滿意度測評結果作為物業服務企業年度誠信考核、提升物業服務費、續聘的重要參考依據。排名倒數5名小區所對應的物業服務企業第二年物業企業誠信分扣減10分。第三方評估單位滿意度測評達不到70分且排名倒數3名的小區物業服務合同終止，所對應的物業服務企業第二年不予出具備案證明、誠信證明，限制在本縣物業項目招投標。

如東縣城市管理局

2019年8月28日